Preguntas frecuentes

Generales

Somos la primera tienda en línea de Colombia especializada en cervezas trapenses y de abadía importadas. Nuestra misión es compartir la riqueza de la tradición cervecera trapense—un sorbo a la vez— y acercar a los colombianos a sabores únicos con historia y propósito.

Desde nuestro lanzamiento, trabajamos para que estas joyas cerveceras estén al alcance de todos, entregándolas directamente a la puerta de tu casa. Nuestro sueño es convertirnos en el destino favorito para los amantes de la buena cerveza en Colombia y, en el futuro, en toda América Latina.

Nos gusta pensar en la cerveza trapense como una cerveza con alma. A diferencia de las cervezas comerciales, cada cerveza trapense refleja siglos de tradición monástica, un sabor profundo y una elaboración cuidadosa que trasciende lo artesanal. Son cervezas creadas no solo con maestría, sino también con propósito: elaboradas por monjes dentro de monasterios, siguiendo recetas históricas y con un compromiso por la calidad, la contemplación y la autosuficiencia.

Con perfiles complejos, aromas intensos y una variedad de estilos que van desde suaves Dubbel hasta potentes Quadrupel, estas cervezas son ideales para quienes buscan experiencias auténticas y sabores memorables. Además, su capacidad de maridaje con la gastronomía fina las convierte en una joya para los paladares exigentes.

Cada botella de cerveza trapense es una expresión de paciencia, devoción y respeto por la tradición. Más que una bebida, es una celebración del tiempo bien invertido.

Sabemos que la edad es solo un número, pero al comprar cerveza con nosotros, debemos cumplir las normas. En Colombia, la edad legal para consumir alcohol es de 18 años. Así que, si ya cumpliste 18 años y estás listo para embarcarte en tu aventura con la cerveza artesanal, ¡estamos aquí para servirte!.

¡Por supuesto! Nos dedicamos a difundir la pasión por la cerveza trapense artesanal por todas partes. Contáctate con nosotros aquí.

Productos

¡Ah, la pregunta de siempre! Aquí va la primicia: la refrigeración es clave. Guarda tus cervezas en el refrigerador siempre que sea posible. Si tienes poco espacio, lo mínimo que puedes hacer por ellas es buscar un lugar fresco y a la sombra, lejos del calor y la luz solar. Ah, y una cosa más: mantén siempre tus cervezas en posición vertical para que las levaduras naturales se asienten en el fondo. ¡Brindemos por mantener tus cervezas felices!

Ahora, hablemos de la longevidad. Técnicamente, las cervezas no se echan a perder gracias a su contenido de alcohol, pero sí tienen fechas de caducidad recomendadas para una calidad y un sabor óptimos. Estas fechas indican el plazo que el cervecero sugiere para disfrutarlas al máximo. 12 meses desde la fecha de producción es una regla general a tener en cuenta. Más allá de la fecha de caducidad, el sabor y el aroma de la cerveza pueden sufrir ligeros cambios. Para obtener información específica sobre la producción y las fechas de caducidad, consulta la página del producto en nuestro sitio web. ¡

Nos enorgullece ser el único minorista de cervezas especiales en Singapur que comparte abiertamente la información sobre las fechas de caducidad de nuestros productos! Sin embargo, al ser un equipo pequeño con recursos limitados, agradecemos su ayuda para mantener la precisión. Si encuentra alguna discrepancia, por favor, infórmenos amablemente respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido para que podamos corregirla. Juntos, podemos ayudar a todos en la comunidad cervecera local. ¡Saludos!.

Sí, ¡es completamente normal e inofensivo! De hecho, es señal de que tu cerveza no está filtrada ni pasteurizada, lo que puede realzar su sabor y carácter. Esas partículas flotantes son sedimentos naturales de levadura que suelen aparecer en este tipo de cervezas. Las cervezas turbias, con sabor a trigo o acondicionadas en botella pueden tener una capa sólida en el fondo, lo que da como resultado una apariencia más espesa y turbia al servirse en un vaso.

Si prefieres un vertido más claro, te recomendamos verter la cerveza lenta y uniformemente para minimizar la alteración de los sedimentos de levadura. Algunos cerveceros incluso sugieren detener el vertido antes de que la botella o lata esté completamente vacía para conservar la mayor parte de los sedimentos de levadura. Así que, ten la seguridad de que esas partículas flotantes forman parte de la bondad natural de la cerveza y no afectarán tu disfrute.

Cuéntanos! Sabemos que cada uno tiene su marca de cerveza favorita y siempre nos entusiasma descubrir nuevas opciones para nuestros clientes. Si bien no podemos garantizar ni prometer nada, nos comprometemos a hacer todo lo posible para satisfacer su solicitud.

Importar cervezas es un proceso complejo que incluye contactar a las cervecerías, negociar precios, esperar su decisión, reservar embarcaciones, organizar la logística de la cadena de frío en todo el mundo, asegurar el despacho legal y descargar el inventario. Sin embargo, tenga la seguridad de que nos dedicamos a hacer un esfuerzo adicional para traer la cerveza que desea a nuestra tienda.

Para comenzar, envíanos un email Contáctenos.

Pedidos

Si has completado el proceso de compra y realizado el pago correctamente en nuestra web, revisa tu bandeja de entrada (o carpeta de correo no deseado) para recibir un correo de confirmación. Es como recibir un pase al paraíso de la cerveza artesanal, donde se confirma tu pedido y se proporciona toda la información importante.

Si no encuentras el correo, es posible que el pedido no se haya procesado o que haya habido un error en tu dirección. Si necesitas ayuda, simplemente Contáctanos y nuestro equipo investigará el asunto.

Lo entendemos perfectamente: a veces, incluso los planes mejor planificados necesitan algunos ajustes. Si desea realizar cambios en su pedido, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido con su solicitud y haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que la disponibilidad, el estado del envío y otros factores pueden influir, ¡así que actuar con rapidez es importante!

¡Uy! Todos tenemos esos días en los que cometemos errores. Si necesitas cambiar los datos de envío de tu pedido, ¡no te preocupes! Simplemente responde a tu correo electrónico de confirmación de pedido e indícanos qué parte debe corregirse. Si tu pedido aún no ha salido por mensajería, haremos todo lo posible por realizar los cambios. Si ya está en camino, trabajaremos contigo para solucionar la entrega, asegurándonos de que tus cervezas artesanales te lleguen correctamente.

Ten en cuenta que cambios luego de haber realizado el despacho, puede aplicar costos de envió adicionales.

¡Por supuesto! Podemos generarte un recibo de su pedido.

Tenga en cuenta que nuestros recibos se generan con los datos que proporcionó durante el proceso de pedido. Por lo tanto, no son personalizables y reflejan los artículos y la información especificados en sus datos de envío.

Para pagar, ofrecemos diversas opciones convenientes en nuestra tienda en línea. Puede pagar de forma segura con las principales tarjetas de crédito o débito, como Visa, MasterCard y más. También ofrecemos métodos de pago PSE de forma rápida y sin complicaciones.

Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de su tarjeta. Para garantizar su privacidad y protección, no almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros sistemas. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de seguridad de datos que cumplen con PCI-DSS, utilizando conexiones cifradas y medidas líderes en el sector. Su tranquilidad es nuestra prioridad, y contamos con soporte de Mercado Pago para proteger su información persona.

Por el momento, no atendemos visitas en nuestro almacén. Para garantizar una experiencia fluida, todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestra página web. Hemos tomado esta decisión pensando en su seguridad, ya que nuestro centro de distribución no está equipado para la compra presenciales. Así que deje que nos encarguemos del trabajo pesado mientras usted se relaja y disfruta de la comodidad de recibir sus cervezas favoritas directamente en su puerta.

Estamos trabajando en un increíble programa de fidelización para recompensar a nuestros valiosos clientes, así que agradecemos mucho su paciencia mientras ultimamos los detalles.

Para mantenerse al día sobre nuestro progreso y ser el primero en enterarse del lanzamiento del programa, suscríbase a nuestro boletín informativo o síganos en redes sociales. ¡Así recibirá las últimas noticias, promociones y ofertas exclusivas directamente en su bandeja de entrada! Gracias por elegirnos como su proveedor de cerveza artesanal, y estamos deseando presentarle pronto nuestro emocionante programa de fidelización.

Entregas

Ofrecemos dos opciones de entrega para satisfacer sus necesidades de lunes a viernes.

1. Entrega en Medellin:

Para pedidos superiores a $200.000 a una sola ubicación, el costo del envió es gratis.

El tiempo de entrega es de hasta 2 días hábiles. Tenga en cuenta que no podemos atender solicitudes de entrega dentro de un horario especifico.

2. Entrega resto de Colombia:

Para pedidos superiores a $200.000 a una sola ubicación, el costo del envió es gratis.

El tiempo de entrega es de hasta 5 días hábiles. Tenga en cuenta que no podemos atender solicitudes de entrega dentro de un horario especifico.

Debido al uso de una transportadora de alto nivel, no podemos ofrecer una hora estimada de entrega ni comprometernos con un horario específico. Tenga la seguridad de que nuestros productos serán entregados puntualmente dentro de los tiempos establecidos. ¡Solo asegúrese de que su refrigerador esté listo para la llegada de su deliciosa cerveza!

Nuestro mensajero no podrá llamarte ni enviarte mensajes de texto mientras conduce (¡la seguridad es lo primero!), pero no te preocupes, ¡te enviaremos un numero de guía!. Allí podrás revisar donde esta tu pedido en todo momento y, finalmente, de cuándo tu pedido ha llegado sano y salvo a su destino.

Nuestro proceso de entrega funciona con un modelo de Entrega Sin Contacto, priorizando la seguridad y la eficiencia. Si nuestro mensajero tiene acceso a su edificio, dejará su pedido en su puerta o con un familiar.

Sin embargo, si nuestro mensajero no puede acceder a su edificio (por ejemplo, en condominios con acceso restringido), intentará entregar su pedido el día hábil siguiente.

Si esto no es posible, su entrega se marcará como fallida y el pedido será devuelto a nuestro almacén al día siguiente. Desde allí, coordinaremos con usted para programar un segundo intento de entrega. Le informamos que se aplicará un cargo por reenvío en estos casos.

Le solicitamos su ayuda para coordinar que alguien esté disponible en su domicilio para recibir el pedido; es la mejor manera de garantizar una entrega sin problemas. ¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Actualmente no ofrecemos entrega refrigerada. Sin embargo, tenemos especial cuidado en almacenar nuestras cervezas artesanales en un ambiente frío. Durante el proceso de entrega, su pedido pasará un tiempo en un vehículo a temperatura ambiente. Por lo tanto, recomendamos dejarlas un tiempo adicional en el refrigerador para que alcancen esa temperatura perfecta y refrescante antes de disfrutarlas. ¡Que disfrute de su cerveza perfectamente fría!

¡Por el momento no! estamos trabajando para ofrecer este servicio en el futuro, debes estar atento a nuestras redes sociales para que conozcas cuando estará disponible.

Aunque nos encantaría ser los líderes internacionales en entregas de cerveza a domicilio, por el momento, nos centramos en servir a nuestros compañeros cerveceros dentro de Colombia. Por lo tanto, lamentablemente, no ofrecemos entregas internaciones.

Lamentamos mucho que su entrega se retrase. Entendemos lo frustrante e inconveniente que puede ser. Tenga en cuenta que estamos aquí para ayudarle y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.

Por favor, infórmenos respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido y nuestro equipo investigará el paradero de su entrega. Mientras lo investigamos, puede ser útil comprobar si el paquete se dejó en su puerta o si alguien en su dirección lo recibió amablemente en su nombre. ¡Espere, llegaremos al fondo de esto y nos aseguraremos de que reciba su tan esperado pedido!

Le pedimos disculpas por la decepción y las molestias causadas al recibir artículos incorrectos o dañados en su pedido. Entendemos la importancia de hacer las cosas bien y queremos compensarle.

Para ayudarnos a resolver este problema rápidamente, le rogamos que tome una foto de los artículos incorrectos o dañados y la adjunte a su respuesta al correo electrónico de confirmación del pedido. Nuestro equipo revisará su caso cuidadosamente y trabajará diligentemente para encontrar una solución.

Agradecemos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y a brindar un mejor servicio en el futuro. Le aseguramos que contamos con estrictos controles de calidad y que incidentes como estos no son comunes. Su satisfacción es nuestra prioridad, así que gracias por darnos una segunda oportunidad.